客服邮箱
info@play-jinhua.com.cn
把设备、操作步骤和看到的现象写在同一封邮件里，客服可以直接判断方向。
联系方式
选一个最顺手的方式
邮箱适合把事情来龙去脉写清楚，电话适合当场口述操作步骤，纸质材料和需要寄送的往来走联系地址。
客服电话
18293826988
情况比较急、又说不清步骤时，直接通话可以让客服带着您一步步走。
联系地址
广西省南宁市青秀区金湖路59号
需要寄送纸质材料或书面函件时，按这个地址寄出即可，工作日有人接收。
回复节奏
工作日的白天，回复最快
客服邮箱与电话在周一至周五 9:00-18:00 保持接收，节假日后的第一个工作日依次处理。
晚上或周末提交的内容会排进下一个工作日的队列，同一件事保留一封邮件往来就好，补充信息时直接回复原邮件，我们能顺着上下文快速接上。
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9:00-18:00
当天进入队列
工作日收到的邮件与来电，当天就安排同事查看。
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其他时段
顺延到次日
非工作时间提交的内容，在下一个工作日统一回复。
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首次答复
平均 1 个工作日内
多数反馈在收到后的一个工作日里得到第一次回应。
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复杂情况
3 个工作日内同步进展
需要多方确认的问题，会在这个时间内告诉您处理到哪一步。
反馈前准备
多写两行，少来回三封
同样的现象，信息齐全的时候往往一次就能判断。发邮件之前顺手把这些内容贴上，能省下不少等待。
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01
设备与系统
电脑或手机的型号，以及 Windows、macOS、Android、iOS 的具体版本。
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02
进入方式
用的是客户端还是网页版，客户端版本号或浏览器名称与版本。
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03
操作步骤
从打开到出现现象的每一步，按顺序写下来，中间不要跳步。
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04
现象细节
页面提示原文、停在哪一步、白屏或卡住持续多久，截图会更直观。
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05
出现频率
每次都会出现还是偶尔出现，换网络或换设备后有没有变化。
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06
回访方式
留下能联系到您的邮箱或电话，方便同事补充确认个别细节。
选对渠道
按问题类型走，不用来回试
先看清手里的问题属于哪一类，走对入口，第一次沟通就能落到点子上。
| 问题类型 | 建议渠道 | 预期回复 |
|---|---|---|
| 问题类型网页打不开、一直转圈或白屏 | 建议渠道客服邮箱，附上现象描述与截图 | 预期回复1 个工作日内首次答复 |
| 问题类型登录入口调整后不确定从哪里进 | 建议渠道客服邮箱或客服电话 | 预期回复1 个工作日内首次答复 |
| 问题类型下载安装后无法启动 | 建议渠道客服邮箱，附上设备与系统版本 | 预期回复1 个工作日内首次答复 |
| 问题类型账号与安全方面的疑问 | 建议渠道客服邮箱，写清具体顾虑 | 预期回复1 个工作日内首次答复 |
| 问题类型内容合作与渠道推广 | 建议渠道客服邮箱，标题注明合作方向 | 预期回复1 个工作日内首次答复 |
| 问题类型需要多方确认、持续跟进的事项 | 建议渠道客服邮箱，保持同一封邮件往来 | 预期回复3 个工作日内同步进展 |
合作洽谈
欢迎带着资源来聊
金花游戏与 30 余家内容伙伴、渠道伙伴保持着长期合作，选题共创、区域推广和活动联动都在持续推进。如果您手里有内容能力或渠道资源，我们很想认识您。
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内容共创
栏目选题、玩法解读与版本动态的联合产出，一起把内容做得更耐看。
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渠道推广
面向区域市场的联合推广，把合适的入口送到合适的用户面前。
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活动联动
「金花绽放」主题线上活动每年举办两届，欢迎一起策划联动玩法。
来信时请在标题里写上「合作」二字，正文附上机构名称、覆盖人群、期望的合作形式和回访方式，我们会安排对应的同事跟进对接。
沟通建议
换个写法，回复快上一轮
有三种情况最容易让沟通多绕一圈，改写一下，往往省掉好几封往返邮件。
常见写法
「你们的东西打不开，快看看。」
没有入口、没有现象、没有时间，同事只能先回一封确认信，一轮往返就这么产生了。
更容易定位的写法
「今天上午 10 点，用网页版打开后一直停在加载画面，刷新三次都一样，浏览器是 Chrome 120。」
入口、时间、现象一次到位，是入口问题还是本地环境问题，基本一眼能看出方向。
常见写法
「我用手机玩的，进不去。」
手机型号、系统版本、客户端版本全部缺失，同事只能先猜一轮再问一轮。
更容易定位的写法
「安卓 14 的手机，客户端是上周更新的那一版，点图标后停在启动页十秒就退回桌面。」
设备和版本一起给到，能直接对照同类机型的已知情况来判断。
常见写法
每隔十分钟重发一封，几封邮件里的描述还不太一样。
内容分散在不同邮件里，同事需要先拼凑再判断，反而更慢。
更容易定位的写法
保留最初那一封，补充信息时直接回复原邮件，把新的截图接在后面。
整件事按时间排在一起，跟进到哪一步一目了然，也不用重新描述一遍。
继续看
有些入口，可能更快解决您的问题
如果是打不开或加载不出的情况，可以先到支持中心对照自查清单走一遍；仍然不通，把清单里出现的现象原样发到客服邮箱，我们接着往下看。